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Kundendienst

Willkommen beim Online-Kundendienst von immuneo!

Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen und Anliegen. Wir haben weiter unten auf dieser Seite die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zusammengefasst, damit Sie noch schneller an die gewünschten Informationen gelangen.

 


Wir bitten Sie, uns in Deutsch oder Englisch per E-Mail zu kontaktieren: support@immuneo.de




Bei Bluetooth-Verbindungsproblemen empfehlen wir Ihnen, das jeweilige Gerät (zumeist ein Smartphone) einmal komplett aus- und wieder einzuschalten. Die immuneo Produkte selbst brauchen im Normalfall nicht aus- und wieder eingeschaltet zu werden, es kann aber natürlich nie schaden. Idealerweise ist die Abfolge:
1. Anderes Gerät (Smartphone) ausschalten
2. immuneo Gerät ausschalten
3. immuneo  Gerät wieder einschalten
4. Anderes Gerät (Smartphone) wieder einschalten

Bitte beachten Sie auch, dass ein immuneo-Gerät weder direkt mit dem Smartphone gekoppelt noch verbunden werden soll. Eine etwaige Koppelung entkoppeln SIe bitte, eine etwaige Verbindng trennen Sie und starten anschließend das Smartphone neu. Ein immuneo-Gerät darf nur und ausschließlich mit der mitgelieferten App verbunden werden, indem die Verbindung aus der App heraus mit dem immuneo-Gerät aufgebaut wird.




Alle immuneo-Produkte erfüllen nachweislich geprüft die europäischen Medizinsicherheitsnorm EN 60601-1.  In Deutschland wird zudem die Norm VD0750-1 (DIN) erfüllt, welche die auf deutschem Gebiet relevante Sicherheitsnorm für Medizinprodukte dieser Art ist.
An Wasser- und Staubschutz wird die Norm IP67 bzw. DIN EN 60529 erfüllt. Die erste Ziffer gibt an, wie stark ein Gerät gegen Staub geschützt ist. Die zweite Ziffer gibt an, wie stark ein Gerät gegen Wasser geschützt ist. Ist ein Gerät zB nur gegen Wasser, aber nicht gegen Staub geschützt, wird dies zB als IPX4 bezeichnet. IPX4 ist also schlechter als IP44, je höher die jeweiligen Ziffern sind, desto besser ist der Schutz ausgelegt.
Damit sind immuneo-Produkte im Bereich Wasser gegen Spritzwasser (Schweiß, Regenwasser, etc.) geschützt. Sie sind nicht geschützt gegen Untertauchen, Wasserstrahl (zB einem Wasserhahn) oder dichten Sprühnebel. immune-Produkte können auch zum Schwimmen verwendet werden, solange sie nicht tiefer a ls 1 Meter getaucht werden oder starkem Wasserdruck (Düsen) ausgesetzt werden.
Detaillierte Informationen zur IP-Klassifikation finden Sie hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Schutzart


Alle immuneo-Produkte verfügen über einen Lithium-Akku mit 3,7 Volt Betriebsspannung. 
Das Gerät selbst kann in jede beliebige USB-Dose eingesteckt werden (PC, Smartphone-Ladegerät, Steckdose, KFZ). Bitte beachten SIe, dass manche Notebook- oder KFZ-USB-Dosen eine geringere Stromstärke zur Verfügung stellen und sich das Aufladen daher verzögern kann). Wir empfehlen eine Stromstärke von zumindest 1A (in Worten: Ein Ampere) für eine vollständige Ladung. Alle immuneo-Geräte sind dafür ausgelegt auch bei hohen Stromstärken nur jene Menge an Strom aufzunehmen, die für das Gerät geeignet ist, eine stärkere Stromstärke (z.B. Schnell-Ladegerät) stellt daher kein Problem dar.


Bitte nennen Sie uns das Produkt oder die Bestellnummer, damit wir das Produkt so identifizieren können und welches Ersatzteil Bitte kontaktieren SIe uns in Deutsch oder Englisch per E-Mail: support@immuneo.de 


Sie können die gedruckten Bedienhinweise hier herunterladen, außerdem empfehlen wir auch unbedingt den Download der Zusatzhinweise, die ausschließlich in elektronischer Form vorliegen:

  immuneo Bedienhinweise als PDF downloaden
  Zusatzinformationen und Hintergrundwissen als PDF downloaden

 


Für spezielle technische Fragen wenden Sie sich bitte an das von uns beauftragte Service-Center Sie können dieses in Deutsch und Englisch per E-Mail kontaktieren: technik@gaio.biz


 

Wenn Ihr Produkt beschädigt ist, bitten wir SIe, dass Sie zuerst Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail aufnehmen! Sie können uns in Deutsch und Englisch per E-Mail kontaktieren: support@immuneo.de 

Für die Gewährleistung benötigen wir nur das Produkt selbst, d .h. Ohrhörer, Ladecase (und idealerweise Ladekabel), es kann ohne Originalverpackung eingesendet werden, da die meisten Postdienste günstigere Konditionen anbieten, wenn ein Paket niedriger als 3cm ist. In Deutschland ist dies die Kategorie "DHL Päckchen XS Online" um 4,89 EUR.


Logistikadresse für Rücksendungen für alle Kunden in der EU:

immuneo EU
RW0022MT, Easipik Suites 
305, Triq Hal-Qormi
Marsa, MTP 1001 
MALTA

Günstiger Rückversand mit DHL-Onlinefrankierung bis zu 46% günstiger als in der Postfiliale) um 4,89 für alle tuune Produkte im Rahmen der Gewährleistung ohne Originalverpackung aus Deutschland: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/weltweit-versenden/laenderseiten/malta.html

Für die Rücksendung bitten wir Sie, dass Sie uns die Ware als Päckchen (in Österreich: Brief ECO, in der Schweiz: Brief) senden und Ihr Name außen und innen(innen idealerweise auch die Bestellnummer) erkennbar ist, damit wir Ihre Sendung zuordnen können.

Eingabehilfe für das DHL Formular (nur Deutschland):

Vor- und Nachname: IMMUNEO EU
Adresszusatz: RW0022MT, Easipik Suites
Straße: Triq Hal-Qormi
Nr: 305
PLZ: MTP 1001
Ort: Marsa
Land: MALTA

 


Logistikadresse für Rücksendungen für alle Kunden in der EU:

IMMUNEO EU
RW0022MT, Easipik Suites 
305, Triq Hal-Qormi
Marsa, MTP 1001 
MALTA

Günstiger Rückversand mit DHL-Onlinefrankierung bis zu 46% günstiger als in der Postfiliale) um 4,89 EUR (Sendungen bis 3cm Höhe, darüber 8,89 EUR) aus Deutschland: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/weltweit-versenden/laenderseiten/malta.html

Für die Rücksendung originalverpackter immuneo-Produkte ist es ausreichend, wenn Sie uns die Ware als Päckchen (in Österreich: Brief ECO, Schweiz: Brief) senden und Ihr Name innen und außen erkennbar ist, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.

Wenn Sie die Verpackung bereits geöffnet habe, bitten wir Sie zuerst mit uns Kontakt aufzunehmenBei technischen Problemen helfen wir gerne! Selbstverständlich erhalten Sie auch bei der Rücksendung geöffneter, unbeschädigter Ware im Falle einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung den vollen Kaufpreis erstattet.

Eingabehilfe für das DHL Formular (nur Deutschland):
Vor- und Nachname: IMMUNEO EU
Adresszusatz: RW0022MT, Easipik Suites
Straße: Triq Hal-Qormi
Nr: 305
PLZ: MTP 1001
Ort: Marsa
Land: MALTA







































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